欢迎您来到安徽在线,今天是

善待顾客 银行何不开“绿色通道”?

http://www.ahzxw.com.cn    2014-06-06 12:56 来源: 天津新闻网  安徽在线

仅仅一年多的时间,就积攒下了百万枚一角钱的硬币,这让福州商贩王先生一家犯愁。近日,王先生想把硬币存进银行,但被多家银行拒收。记者调查发现,在榕银行大部分网点都不愿意接收零钱,但相关法规明确规定,储户存取款自由,银行不能拒绝储户存零钞。王先生这样的情况不少小商贩都会遇到,有市民表示,银行有义务处理这些零钱,“如果银行都拒绝帮忙,那么我们将无处求助”。(5月27日《海峡都市报》)

银行不能成为流通障碍

人民币是我国法定货币。人民银行发行的一角硬币,是人民币序列的组成部分。《中华人民共和国人民币管理条例》明文规定:以人民币支付境内一切公共和私人债务,任何单位不能拒收。该条例还规定:零钞存款业务属于商业银行的法定服务项目,商业银行不得以任何理由拒绝。

由此可见,商业银行拒办零钞存款业务,不仅仅是服务态度的问题,更是有违人民币管理条例。不但商贩有权利对其进行投诉,人民银行作为中央银行,更有责任对其展开督察。

商贩出于经营需要,必须善待顾客,不能也不敢拒收他们递上的零钞。但大部分的商业银行却牛气冲天,眼睛只盯着大额金融业务,任凭大量零钞沉淀挤压在商贩和市民手中无法流通,导致活钱变成死钱。无形之中,商业银行成了零钞流通的障碍。

一角硬币面额虽低,但以中国人口与市场的巨大而论,其发行量、持有量都不会是一个小数目。倘若流通受阻,人民币声誉受损不说,部分民脂民膏也必将被化于无形。这实际上是民间财富无奈的流失。所以,绝不能任凭商业银行丢弃社会属性。(娄献忠)

开个“绿色通道”如何?

现实中,除了商贩王先生以外,遇到类似难题的人并不在少数。银行拒绝存零钞,其实也有苦衷。但是,零钞也是钱,也是个人的财产,银行应该对此开展相应的业务,而不应该予以拒绝。

在这方面,储户其实可以提前预约,在特定的时间到银行办理该项业务,以便银行可以做好准备工作。另外,储户也没有必要非等到将零钞积攒到天文数字的时候,才想起到银行办理存款,而完全可以增加存款的频率,避免扎堆式的集中存款模式。这些都可以缓解银行工作人员的的工作压力,同时也可以为储户自身提供方便。

与此同时,银行作为服务机构,完全可以提高服务意识,细化服务方法,打造服务品牌的“升级版”。众所周知,需要银行提供存零钞服务的个人或者团体不在少数,小商贩、公交公司等都有这种刚需。那么,银行完全可以对这项业务开通“绿色通道”,以专门的银行或者专柜为顾客提供存零服务。当然,对这种“绿色”模式的投入,完全可以按照人口集聚规模和数量,进行合理的配备。

良好的服务宗旨和意识丢不得。银行该为顾客提供最称心的服务。此时,就需深入思考,积极应对,多想出点儿好方法,让服务内涵多点温暖,多点变通。(刘建国)

相关评论:

清点百万枚角币需要正视银行成本

分享到:
  • 精彩图片
  • 母亲节 如此画面太难堪

    母亲节 如此画面太难堪