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便民服务岂能“怕噎废食”

http://www.ahzxw.com.cn    2014-06-06 11:56 来源: 天津新闻网  安徽在线

刚刚过去的“5·20”这一天,熟悉的一幕再次出现——凌晨排队、苦等、扎堆……1000多对情侣再次挤爆婚姻登记处。一些情侣在忍耐的同时却也发出质疑:很多城市都可提前预约登记,为何厦门却每次都只能排队抢位?对此,婚姻登记部门回应称,面对长长的等候队伍,若有情侣拿预约单来先领证,怕引起现场不必要的误解和矛盾;也曾考虑增设专门的网络预约窗口,却又担心领证当天新人跑单或预约的人太少,达不到效果。(5月22日《海峡导报》)

说了半天,开通网上预约是“非不能也,实不敢也”。看来,婚姻登记部门怕的不是技术层面不能支持,而是既怕引起不必要的误解和矛盾,让自己浪费口水去做解释,又怕被跑单或预约的人太少让自己的满脸“风情”撞上了市民的“不解风情”。总而言之,就前怕狼后怕虎,便民措施迟迟未能落地生根。

有个成语叫“因噎废食”,而我们的婚姻登记部门还没有被“噎”,却已被吓得不敢吃饭了。在便民服务问题上既然都可以如此“谨慎”,要让市民说什么好?然而,这种小心翼翼的背后,到底是部门的服务观念不到位,还是惰性思维在作祟?

的确,网上预约登记不是解决排队问题的灵丹妙药,更不能避免在像“2·14”“520”这样的特殊日子里,扎堆领证的出现。但是,它却可以缩短等候时间,让前来办事的情侣,不至于在漫长的等待中消磨心头的欢喜。说白了,既然以婚姻登记部门的辛苦换取市民的便利属于部门的本职工作,咱的要求就并不过分。

因此,事关为民服务的政府部门,只能多做事,而不能偷懒。任何理由都不能成为“怕噎废食”的借口。民心是杆秤,只要你把便民措施落到了实处,就算是市民没有亲身体会,你的一番努力也不会白费。当然了,所有政府部门都应以此为鉴,在服务中多融入一些“甭管你们吃不吃,反正我先做好端上来”的主动性,别让市民再为这样的“怕噎废食”而闹心。

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